本政策的适用范围
Meetchina365 帮助买家与供应商建立联系，但并非平台上所列产品的卖方、制造商、进口商或分销商。退货、换货、退款和保修均受买方与供应商之间协议的约束。
本页面说明通常流程以及如何提出问题。供应商的报价、销售合同、产品保修及约定的国际贸易术语优先于本一般性指引。
供应商保修
保修期限和范围因产品和供应商而异。下单前，请以书面形式确认保修涵盖的内容、保修期限、退货运费由谁承担，以及是否提供备件或替换件。
定制产品、贴牌产品或按单生产产品可能适用与现货产品不同的保修和退货条款。请在开始生产前取得这些条款，而不是在出现问题后才取得。
到货后检验货物
交付后应及时检验货物。对照订单和已确认样品核对数量、型号、尺寸、材料、颜色、包装和外观状况。检验完成前，请勿销毁或丢弃包装。
如发现短少、损坏或规格不符，请停止进一步使用或分销受影响批次，拍摄清晰的照片和视频，并尽快通知供应商。许多合同要求在交付后短期内发出通知，因此请勿等到货物转售或安装后才提出。
通常涵盖与不涵盖的情形
供应商保修通常涵盖制造缺陷或不符合约定规格的情形，一般不涵盖正常磨损、误用、不当储存、未经授权的改装、风险转移后的运输损坏，或由买方的设计或标签指示引起的问题。
- 通常涵盖的示例：制造缺陷、型号或数量错误、材料或尺寸与已确认规格不符。
- 通常不涵盖：交付后由买方、承运人或最终用户造成的损坏；正常磨损；未经批准改装的产品；改变主意；符合已确认规格的定制产品。
上述示例仅为一般性说明。实际结果由供应商的书面保修条款和适用法律决定。
如何提出索赔
请首先通过下单时使用的渠道联系供应商；如需协助协调，请抄送 chloe.song@meetchina365.com。请提供足以让供应商开展调查的信息：
- 订单号、发票号或询价单（RFQ）编号，以及供应商名称。
- 产品名称、SKU、批次号或生产日期（如可获得）。
- 对问题的清晰描述及受影响的数量。
- 显示缺陷、包装、标签和运输标志的照片和视频。
- 交付日期、承运人和跟踪号。
- 您所请求的补救措施，例如换货、维修、抵扣或退款。
请保留受影响货物、包装和文件以备检验。供应商可能要求退回样品或由第三方进行检验。请本着诚信原则予以配合，并保留沟通的书面记录。
补救措施与退款
可获得的补救措施取决于供应商合同和适用法律。常见结果包括更换缺陷产品、维修、在未来订单中抵扣，或部分或全额退款。退货运费、检验费和重新上架费由买方与供应商约定。
未取得供应商的退货授权或书面指示，请勿退回货物。未经授权的退货可能被拒收或丢失，且买方可能无法收回相关费用。
争议与拒付
如索赔无法与供应商直接解决，请联系我们，我们将尽力协助沟通协调。Meetchina365 并非买卖合同当事方，也不对合同索赔作出裁决，但我们可能能够澄清订单历史或供应商联系方式。
在发起拒付（chargeback）或正式争议之前，请以书面形式联系供应商和我们，并给予合理的解决机会。拒付应反映实际协议和现有证据。
联系我们
如需协助处理退货或保修问题，请发送电子邮件至 chloe.song@meetchina365.com，并在邮件主题中注明“退货”。请附上您的订单号或询价单（RFQ）编号及简要说明，以便我们将请求转交相关人员。